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链家:全国24小时客诉结案率超92%

2020-08-30

近日,链家对外公布了一组全国客诉处理的数据,截止2020年7月,其在全国近30个运营城市的24小时客诉结案率已达92.4%。同时,30分钟客诉响应率达到99.6%,12小时客诉处理率达到98.4%,客诉处理的满意度达到88.6%。

据介绍,“30124”是链家于2018年11月正式推出的客诉响应承诺,以解决客户投诉处理时效,提升客户的服务满意度。即要求在客户投诉后30分钟内予以响应,在12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。数据显示,2019年全国链家平均投诉率为2.0%,同比下降1.2%;全国平均客诉满意度为88.1%,同比提升23%。而自2020年5月起,全国链家“30124”的平均处理时效已接近达标。

链家客服负责人表示,企业经营的本质是让消费者满意,客服体系作为保障客户满意的最后一道防线,需要不断严格工作标准,给客户带来更好的房产交易体验。 (王仁宏)

(责编:王仁宏、初梓瑞)

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